Contacto
Un canal claro para lectores, prensa y quien necesite plantear una corrección sobre nuestro trabajo editorial.
Gráficos del patrocinadorPrensa y colaboraciones editoriales
Imagine que un medio pequeño de Guadalajara quiere citar nuestro análisis sobre las comisiones de Fusion Markets y no encuentra a quién escribir. Ese tipo de situation es la que atendemos aquí. Si representa a un medio de comunicación, un blog especializado o un proyecto editorial y desea consultar sobre nuestros contenidos, solicitar una entrevista o proponer una colaboración, puede escribirnos a través del formulario de contacto de este sitio. Indique el medio al que representa, el tema de interés y los plazos que maneja.
No publicamos material patrocinado disfrazado de reseña ni aceptamos condiciones que comprometan la independencia de nuestras evaluaciones. Si su propuesta implica cualquier forma de contraprestación, lo diremos con claridad desde el primer intercambio. Las solicitudes de prensa se revisan por separado de las consultas de lectores, y respondemos en el orden en que llegan.
No gestionamos cuentas, no intermediamos en operaciones y no actuamos como representantes de ninguna entidad. Cualquier acuerdo de colaboración se limita a contenido editorial y se hace constar por escrito antes de comenzar.
Reclamaciones sobre este sitio
Supongamos que un lector detecta que una cifra sobre depósitos mínimos está desactualizada o que una frase nuestra puede leerse como una recomendación que no queremos dar. Ese es exactamente el tipo de aviso que nos interesa recibir. Las reclamaciones sobre el sitio se envían por el formulario de contacto, con el asunto identificado como reclamación y una referencia a la página o al párrafo concreto.
Revisamos cada caso de forma individual. Si el error es nuestro, corregimos el texto y dejamos constancia de la modificación cuando la naturaleza del cambio lo justifica. Si consideramos que la publicación es correcta, explicamos por qué. No eliminamos contenidos por presión comercial, pero sí atendemos argumentos verificables.
Este sitio no presta servicios financieros, no abre cuentas y no recibe depósitos. Por eso no podemos tramitar reclamaciones relativas a operaciones, saldos o comisiones cobradas: esas corresponden exclusivamente a la entidad con la que el lector contrató.
Plazos de respuesta previstos
Un lector escribe un viernes por la tarde sobre una comisión que no coincide con lo que ve en su plataforma; otro escribe un lunes sobre una cita periodística. No prometemos inmediatez, pero sí un orden. Las consultas de prensa y colaboración suelen recibir respuesta en un plazo de tres a cinco días hábiles. Las reclamaciones editoriales se acusan de recibo en un máximo de dos días hábiles y se resuelven, cuando la verificación lo permite, en un plazo de diez días hábiles.
Los plazos son orientativos y pueden ampliarse si la comprobación exige consultar fuentes externas o contrastar información con terceros. Si su asunto es urgente, indíquelo en el mensaje y explique el motivo; haremos lo posible por priorizarlo, sin garantía de resultado.
No utilizamos respuestas automáticas para cerrar casos. Cada mensaje se lee y se contesta por una persona del equipo editorial.
Soporte del bróker y límites
Hay una confusión frecuente: un lector cree que, porque escribimos sobre Fusion Markets, podemos intervenir en su cuenta. No es así. Para cualquier asunto relacionado con su cuenta, verificación de identidad, depósitos, retiradas, apalancamiento, ejecución de órdenes o acceso a la plataforma, debe dirigirse a los canales de atención oficiales que la propia entidad publica en su sitio web. Esos canales son los únicos habilitados para atender cuestiones de cuenta.
Nosotros no somos el bróker, no estamos afiliados a él y no tenemos acceso a datos de clientes. Tampoco podemos confirmar el estado de una solicitud, desbloquear un acceso ni mediar en una disputa contractual. Nuestro papel se limita al análisis editorial independiente y a la corrección de nuestros propios contenidos.
Si su consulta es sobre lo que publicamos, sobre una fuente que citamos o sobre una posible colaboración periodística, el formulario de este sitio es la vía correcta. Si su consulta es sobre su dinero o su cuenta, la vía correcta es el soporte de la entidad con la que opera.
